Ich habe mich am Wochenende mit einem Kumpel unterhalten. Der arbeitet im IT in einer größeren Firma und irgendwann sind wir bzw. auf CRM Software zu sprechen gekommen. Ab da habe ich nur noch Bahnhof verstanden. Hab mal ein bisschen gegoogelt. Das hier bringt mich nicht sonderlich weiter. Ich hab`s dann irgendwie verdrängt, weil wir schnell woanders waren und mir geistert es grad erst wieder durch den Kopf!
CRM bedeutet "Customer Relationship Management", was soviel wie Kundenbeziehungsmanagement oder einfach ausgedrückt Kundenpflege heißt. Und mit der CRM-Software kann eine Firma ihren Kundenstamm verwalten. Zu CRM gehört z. B. die sogenannte Kundenakquise (Anwerbung von Neukunden) oder auch direktes Marketing. Das heißt, dass man z. B. für den einzelnen Kunden auf ihn passende Angebote erstellt. Oder anderes Beispiel: Diese lästigen Werbeanrufe, die man oft bekommt. Auch das ist eine Form von CRM.
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01.08.2011 12:49
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